Rückgabegültigkeit
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, aus triftigem Grund eine Rückgabe zu beantragen.

 

Purewell lehnt die Rückgabe ab, wenn dem Käufer das Produkt nicht gefällt oder er sich bei der Größe, Farbe oder anderen vom Käufer verursachten Fehlern geirrt hat.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.   Kammern nicht mit Wasser gefüllt, ungeöffnet oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung, oder Purewell hat das Recht, eine Rückgabe und Rückerstattung abzulehnen. Sie müssen außerdem den Beleg oder Kaufbeleg vorlegen.

 

Wichtig: Wenn Purewell der Rücksendung zustimmt, muss der Käufer die Expressgebühr für die Rücksendung bezahlen.

 

Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung zu beantragen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an service@purewell.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Senden Sie einen Artikel nicht zurück, bevor Sie mit uns kommuniziert haben, und senden Sie ihn nicht an die ursprüngliche Adresse zurück.

Bitte benachrichtigen Sie Purewell   Ihrer Rücksende-Trackingnummer.  

 

Purewell berechnet während des gesamten Rücksendevorgangs keine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren. Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter service@purewell.com kontaktieren.

 

Unzufrieden mit der Nutzung von Erfahrungen

Sollten die erhaltenen Filter nicht funktionieren, sendet Ihnen Purewell alternativ ein neues Filterpaar zu.  

Wenn Sie dennoch nicht zufrieden sind und Ihre Bestellung zurückgeben oder erstatten lassen möchten, wenden Sie sich bitte an service@purewell.com, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

 

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Produkt beschädigt, defekt oder falsch ist (einschließlich personalisierter Artikel), wenden Sie sich für weitere Anweisungen bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter service@purewell.com.

Hinweis: Alle fehlerhaften Artikel können zurückgegeben werden.

 

Erstattung
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung(en) erhalten und geprüft haben. Wenn dies abgeschlossen ist, wird Ihr Geld automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern wird, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-7 Werktage.

 

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@purewell.com.

 

Ausnahmen/ Nicht rückgabefähige Artikel  

Gebrauchte Wasserfilter, Produkte oder Verpackungen mit Schäden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben. Leider können wir keine Rücksendungen von Verkaufsartikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

 

Börsen

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.